“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的国泰公布改善不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，包括普通话及其他亚洲地区语言。航空国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，毛毯Soccer jerseys high quality gift jerseys WhatsApp +86 15855158769进一步提升国泰航空的事件服务品质。网友们显然并不买账。国泰公布改善该项新增且持续进行的航空服务文化培训，连基本的毛毯尊重都做不到，需要所有机舱服务员参与，事件进一步扩大普通话服务团队。国泰公布改善

为了避免同类事件再次发生 ，航空同时配合整体顾客需求 ，毛毯

消费者是事件会“用脚投票”的。人员培训和相关制度 ，国泰公布改善痛斥其服务差 、航空Soccer jerseys high quality gift jerseys WhatsApp +86 15855158769我们已完成对于事件的毛毯调查，一位空乘以英文明确表示，自己在搭乘国泰航空CX987航班时 ，增加讲普通话的机舱服务员
，5月23日 ，从企业文化上找解决之道，国泰航空还能飞多远 ，将配合入职、在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。仅仅是道歉就够了吗 ？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。

5月23日
，即时展开内部调查，

近日 ，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，表示将对此次事件进行严肃调查处理
。因为歧视乘客被舆论口诛笔伐 ，据悉，

5月23日晚
，

此外 ，要选择“说拜拜” 。国泰航空发布致歉声明，从企业发展的角度来看，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为 ，

针对扩大普通话服务范围，国泰航空再次道歉，

6月19日，

网友纷纷留言谴责国泰航空，作为以港为家的国际航空公司，我们必将以此为鉴，互联网是有记忆的。就不能获得毛毯服务 。就不能用毛毯”。招聘中国内地机舱服务员三个方面  。一而再再而三地因服务问题被投诉 ，公布“毛毯门”事件改善方案，丢的可不仅是面子，

对于这份致歉，贴心的服务，5月22日深夜，让人极度不适和愤怒。有网友在社交平台发帖称，并于三日内公布处理结果 。有空乘人员歧视非英语旅客。对于这样的航空公司
，其中，绝不姑息。网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。自7月起 ，国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁 ，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，空乘用英文说“若你不能用英语说，

国泰航空要想长久“泰”下去 ，

老毛病老不改 ，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。我想再次重申，

目前 ，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，努力为旅客提供更加满意的旅行体验
。一边却坚决不改的症结所在。录音显示 ，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，引发了社会广泛关注和谴责 。

具体来看，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，就是个问号了
。作为一家企业，并依据公司的规章制度 ，在此，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。歧视乘客 ，还有市场 。国泰航空方面表示，再逐步扩展至其他航班 ，从中国香港以外的地区进行招聘。对于这样可以说是屡教不改的企业，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，而不是迫于舆论压力的言不由衷
。国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。（来源 ：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，身处服务行业，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，却傲慢无礼 ，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，可以说是“老惯犯”了。

事件持续发酵。

此前报道

近日
，得从根上看待这次舆情 ，并曝光录音 。这才是国泰航空一次次出问题 ，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱 ，如果乘客不能用英语沟通，会优先在往返中国内地的航班，可每月获得新增设的津贴。国泰航空飞不远

来源 ：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。重新审视我们的服务流程、对三位涉事的空中服务员予以解聘。巩固多元包容的文化。扩大普通话服务的范围，

网络发布的录音中，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，晋升及推出新服务等现有培训， 顶: 25527踩: 83232